Na Amor por um Manto, cada peça é preparada com atenção aos detalhes e respeito à história que ela carrega.
Por isso, nossa política de troca e devolução é aplicada exclusivamente em casos de defeito de fabricação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Quando aceitamos trocas
Realizamos troca exclusivamente em caso de defeito de fabricação identificado na peça.
📅 Prazo: a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme registro de entrega.
2. Como solicitar a troca na Nuvemshop
🔹 Opção 1 — Pela sua conta na loja
Acesse Minha Conta em nosso site
Vá até Meus Pedidos
Selecione o pedido correspondente
Clique em Solicitar troca
Descreva o defeito encontrado e anexe fotos nítidas da peça
Nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato com as orientações necessárias.
🔹 Opção 2 — Por e-mail
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“Troca — Defeito de Fabricação”
Inclua no e-mail:
Nome completo
Número do pedido
Data de recebimento
Descrição detalhada do defeito
Fotos claras do defeito (e, se possível, vídeo)
3. Condições para análise
Para que a troca seja aprovada, a peça deverá:
Estar sem sinais de uso
Não apresentar odores, manchas ou sinais de lavagem
Estar com etiquetas/tags intactas, quando aplicável
Ser enviada conforme as instruções fornecidas após a solicitação
A Amor por um Manto se reserva o direito de recusar a troca caso sejam identificados indícios de uso, mau uso ou ausência de defeito de fabricação.
4. Análise e solução
Após o envio das informações:
O defeito será analisado pela nossa equipe
Confirmado o defeito de fabricação, será realizada a troca por outra mercadoria do mesmo modelo e tamanho, conforme disponibilidade em estoque
Não realizamos reembolso de valores pagos.
5. Situações que não caracterizam defeito
Não realizamos trocas nos seguintes casos:
Escolha incorreta de tamanho
Preferência pessoal ou arrependimento de compra
Mau uso ou lavagem inadequada
Desgaste natural do produto
Alterações feitas pelo cliente (ajustes, costuras ou customizações)
💛 Amor por um Manto
Cada peça carrega uma história.
Nosso compromisso é garantir que ela chegue até você com qualidade, respeito e transparência.
